【前編】
コツコツ貯蓄したイベリア航空AVIOS
先日、年末の成田→マドリード→バルセロナを発券していました。。
http://jgcjgcjgc.blog.jp/archives/14886323.html
が、早速(25€を支払い)キャンセルを検討中です。
予約完了時に送られてきたメールのリンクを辿り、変更・キャンセルをしようとすると
Iberiaの予約センターまでお電話でお問い合わせください 東京: 03-32985238 と表示
電話すると、特典航空券の変更・キャンセルはスペインにある予約センターでしか対応できないと言われちゃいます。
今どき、そのな事ってあるのでしょうか・・・
せめてメールで連絡できないかと思い、Twitterで質問してみました。
だからHPではできないんだってと追加質問 → 電話しなさい だって
やっぱりダメみたい・・・、イベリア航空のHPって本当にダメな子
しかも、日本の予約センターで教えてもらった番号は +34-913894357
Twitterで教えてもらった番号は +34-917742607
どっちが正しいのじゃーい?
【後編】
+34-913894357に電話してみた。
他の方のブログをみると、担当部署のタラい回しにあった記事もチラホラありますが、
どうやらこれが正解の電話番号です!
超早口のスペイン語による自動音声がしばらく流れる
ちょっと待つと、スペイン語はダイアルの1、英語はダイアルの2 を押せとアナウンス
2を押すと、スペイン語のアナンウンスで待たされます・・・
ダイアル2だから、英語のアナウンスであるべきだと思うのですが・・・
それほど待つことなく、オペレーター(オペ)に繋がりました。
オペ:
This is Iberian desk・・・・、Can I help you?
私:
Hello, I am calling from Japan, So, I`d like to you speak slowly please.
Now I have a Award ticket obtained using Avios.(相手のあいづち待ち)
But, I want to cancel it all.
オペ:
Tell me your booking code?
私:
Booking code is ●9ZHRV
多分、発音的に通じないので、一方的に話続けます。
● is the initial of **
9 is the number nine
Z is the initial of ZOO or the last letter of the alphabet
H is the initial of Hotel
R is the initial of Roma or Real Madrid, the foot bool team espana
V is the initial of Victory
(説明にレアルマドリッドの勝利を絡めるといった気遣い・・・・)
オペ:
your name is プチ陸マイラー?
私:
Yes, that right.
あとは
・キャンセル料が25€かかること
・全てキャンセルでいいのか
・AVIOS返却には1週間程度かかること
・サーチャージなどの金額返済には1ヶ月程度かかること
などが(たぶん)説明された後、本当に全てキャンセルでいいのか?と聞かれ、Yes!と返答
最後に、他に何か質問があるか(Anything else?)と聞かれ、無事完了を確信し
No. Thank you for your kindness で終了。
【完結編】
キャンセルの電話をした後の経過です
・電話した直後にHPから予約情報はなくなった
・翌日22時頃に キャンセル返金のメール到着
・5日後に返金(クレジットカードへの返金明細)
・6日後にAVIOS返却完了
イベリア航空のマイルを利用して今年のGWにスペイン旅行を計画してたのですが、このコロナの影響でやむなくキャンセルしようと思って調べてたらこの記事にたどり着きました。
詳しい記事のおかげで無事にスペインに電話をしてマイルの特典旅行をキャンセルできたのでお礼申し上げます。
私も最初はメールで問い合わせをしたのですが敢なく「ここじゃキャンセルできないよ」って返ってきて意を決してスペインに電話をしました。
記事にあるようにオペレータが出る間の早口のスペイン語のアナウンスも事前に心構えがあったので落ち着いて対応できましたが、なかなかイベリア航空のマイル特典は敷居が高いですね。
今後も有意義な記事を楽しみにしてるのでブログ更新よろしくお願いします。